Conditions de réservation et d’annulation

Version : 4 octobre 2026 · formulation clarifiée le 6 octobre 2026

Cette traduction est fournie à titre indicatif. En cas de divergence avec la version anglaise, la version anglaise prévaut. Lire la version anglaise

Votre séjour et le prix

Chaque bien fixe sa propre durée minimale de séjour, en nuits, en semaines ou en mois civils. Les prix sont calculés par nuit pour les dates choisies. Chaque prix affiché inclut les frais de service de 10 % d’OnKohLanta.com, ajoutés au prix du propriétaire.

Vous réglez à l’avance l’acompte de réservation du propriétaire ainsi que nos frais de service — en ligne par carte ou, si vous envoyez une demande de réservation, par virement bancaire dans les 48 heures suivant la confirmation de vos dates par le propriétaire. Votre devis indique le solde restant, que vous payez directement au propriétaire à votre arrivée. L’acompte de réservation est une avance sur le loyer, et non un dépôt de garantie remboursable.

Confirmation du propriétaire

Le paiement ne confirme pas à lui seul votre séjour. Nous vérifions la disponibilité auprès du propriétaire, qui confirme sous 24 heures, puis nous vous envoyons la confirmation. Nous ne versons l’acompte de réservation au propriétaire qu’après sa confirmation de disponibilité.

Si vous annulez

Votre paiement en ligne n’est pas remboursable si vous annulez. Cela comprend l’acompte de réservation du propriétaire et nos frais de service. L’annulation libère vos dates et aucun solde n’est dû à l’arrivée. Une réservation non payée peut être annulée sans frais.

Pour une annulation en cours de séjour, contactez notre équipe. Tout changement de dates nécessite une nouvelle vérification de disponibilité et de prix ; il n’est pas garanti.

Si le bien ne peut pas être fourni

Si le propriétaire refuse la réservation ou si nous ne pouvons pas la confirmer dans le délai de confirmation, l’intégralité du paiement en ligne vous est restituée. Un remboursement n’est effectif qu’une fois confirmé par le prestataire de paiement ; le délai d’apparition sur votre compte dépend de votre prestataire de paiement.

Paiement au propriétaire à l’arrivée

Le solde dû à l’arrivée, ainsi que tout ce que vous convenez avec le propriétaire — dépôt de garantie, charges ou services supplémentaires, par exemple — est réglé directement entre vous et le propriétaire. OnKohLanta.com ne participe pas à ces paiements et ne peut pas régler les désaccords qui s’y rapportent.

Contact et vos droits

Les présentes conditions ne suppriment pas les droits qui ne peuvent légalement être exclus. Contactez-nous via votre compte.

Les conditions de réservation sont en cours de préparation pour le lancement. Les réservations payantes ne sont pas encore ouvertes.